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Langmeier Backup ist gut an den Mann gebracht. Dies verdanken wir zum Beispiel den Computerzeitschriften und verschiedenen Internetportalen, dank denen Langmeier Backup bekannt geworden ist. Um die vielen Kunden-Anfragen zu beantworten, war unser früheres Service- und Support-Team überlastet. Unsere Kunden mussten Rückrufe und lange Wartezeiten in Kauf nehmen um Antworten auf ihre Anfragen zu bekommen. Seit Anfang Juli haben wir deshalb ein neues Support-Konzept in Betrieb genommen und beantworten nun sämtliche Kundenanfragen rascher und besser. Fünf zusätzliche Support- und Service-Mitarbeiter haben wir eingestellt um die Auslastung auf mehrere Personen zu verteilen.

Ausserdem haben wir die Präsenzzeiten verlängert und sind nun bereits um 8 Uhr für unsere Kunden und Reseller telefonisch erreichbar. Während der Mittagspause zwischen 11:45 und 12:45 Uhr darf man uns eine Nachricht hinterlassen.

Die Einführungsphase ist nun abgeschlossen und die ersten Anfangsschwierigkeiten - zum Beispiel Probleme in der Telefonanlage - sind ausgemerzt. Langmeier Software ist nun für ein weiteres Wachstum bereit - da die letzten Flaschenhalse nun ausgemerzt sind. Die Skalierbarkeit haben wir damit merklich erhöht. Die weiteren Ziele sind stärkere Vertriebstätigkeiten und noch bessere Produkte und Lösungen für unsere Kunden.

Falls Sie bestehender Kunde sind und Sie Feedbacks über unser neues Service- und Supportkonzept haben, hinterlassen Sie doch Ihren Kommentar. Würde mich sehr freuen...

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