Cara menggunakan keluhan pelanggan untuk keuntungan Anda
Hasil survei mengenai penanganan komplain secara komersial mengungkapkan hal berikut:
Untuk setiap pelanggan yang mengeluh, ada 26 pelanggan lain yang tidak puas yang tidak menghubungi
Pengalaman buruk disampaikan kepada rata-rata 8 - 16 orang . 10% pelanggan bahkan memberi tahu lebih dari 20 orang lain tentang pengalaman negatif mereka.
91% pelanggan yang kecewa menghindari bisnis dengan Anda sebisa mungkin.
namun, 80-90% pelanggan yang tidak puas akan tetap bersama Anda jika Anda secara terbuka mengatasi masalah mereka.
Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru adalah 5 kali lebih tinggi daripada mempertahankan pelanggan "lama".
coba aBusiness sekarang selama 14 hari tanpa biaya
Tentang penulis Urs Langmeier Pendiri dan CEO Perangkat Lunak Langmeier
Saya tidak ingin mempersulit apa pun. Saya tidak ingin mengembangkan perangkat lunak bisnis terbaik. Saya tidak ingin masuk dalam daftar teknologi teratas. Karena bukan itu yang dimaksud dengan aplikasi bisnis. Ini tentang memastikan data Anda terlindungi dengan baik. Dan ini tentang memastikan semuanya berjalan dengan lancar sementara Anda mempertahankan kendali penuh dan fokus pada pengembangan bisnis Anda. Kesederhanaan dan keandalan adalah prinsip-prinsip panduan saya dan menginspirasi saya setiap hari.
