Das Ergebnis einer Untersuchung über den kommerziellen Umgang mit Beschwerden brachte folgendes zu Tage:
Auf jeden sich beschwerenden Kunden kommen 26 andere Verärgerte, die sich nicht melden
Schlechte Erfahrungen werden durchschnittlich an 8 – 16 Personen weitergegeben. 10 % der Kunden erzählen sogar mehr als 20 anderen von Ihren negativen Erlebnissen.
91 % der enttäuschten Kunden vermeiden, wenn immer möglich, jedes Geschäft mit Dir.
80 – 90 % der unzufriedenen Kunden jedoch bleiben Ihren Klientel, wenn Sie offen ihr Problem ansprechen.
Die Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen sind 5mal höher, als einen „alten“ zu halten.
Über den Autor Urs Langmeier Gründer und CEO von Langmeier Software
Ich möchte nichts verkomplizieren. Ich möchte nicht die ultimative Geschäftssoftware entwickeln. Ich will nicht in einer Top-Technologieliste aufgeführt werden. Denn darum geht es bei Geschäftsanwendungen nicht. Es geht darum, dass Ihre Daten nahtlos geschützt sind. Und es geht darum, dass alles reibungslos läuft, während Sie die volle Kontrolle behalten und sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren können. Einfachheit und Zuverlässigkeit sind meine Leitprinzipien und inspirieren mich jeden Tag.
