Бізнес та стартапи

Як використовувати скарги клієнтів на свою користь

За результатами розслідування комерційного розгляду скарг було виявлено наступне:

  • На кожного клієнта, який скаржиться, припадає 26 інших незадоволених клієнтів, які
    не
    виходять на зв'язок


  • Негативний досвід передається в середньому 8-16 особам
    . 10% клієнтів навіть розповідають про свій
    негативний досвід

    більш ніж 20 іншим особам.




  • 91% розчарованих клієнтів по можливості уникають мати
    з вами
    справу.


  • однак, 80-90% незадоволених клієнтів залишаться з вами, якщо ви відкрито вирішите
    їхню проблему
    .


  • Вартість завоювання нового клієнта в 5 разів вища, ніж утримання
    "старого"
    .

протестуйте aBusiness зараз протягом 14 днів безкоштовно

Про автора
Засновник і генеральний директор Langmeier Software

Я не хочу нічого ускладнювати. Я не хочу розробляти ідеальне програмне забезпечення для бізнесу. Я не хочу бути в списку найкращих технологій. Тому що бізнес-додатки - це не про це. Вони для того, щоб забезпечити надійний захист ваших даних. І вони мають гарантувати, що все працює безперебійно, поки ви зберігаєте повний контроль і зосереджуєтесь на розвитку вашого бізнесу. Простота і надійність - мої керівні принципи, які надихають мене щодня.
 

Статті по темі
Чому оптимізація бізнес-процесів важлива для Вашої компанії?
Який тип резервного копіювання найкраще підходить для моїх даних?
Windows змінює літери дисків на носіях резервних копій - як зробити так, щоб резервна копія даних не збоїла


Залишити коментар тут...

Про це йдеться у статті:
Як використовувати скарги клієнтів на свою користь
Як змусити скарги клієнтів працювати на вас
Належне управління скаргами