商业与 IT

简介：

无法想象没有电子邮件的现代商业生活。然而，作为一种高效的沟通方式，电子邮件已成为许多公司耗时的负担。在 Langmeier 软件公司，电子邮件泛滥也是一个大问题。员工每天都要花费数小时将重要邮件与不重要邮件区分开来，工作效率因此大打折扣。随着乌尔斯-朗迈尔（Urs Langmeier）和康斯坦丁-斯特拉蒂根纳斯（Konstantin Stratigenas）创新软件解决方案 aBusiness Suite 的推出，朗迈尔软件公司得以有效管理泛滥的电子邮件，并显著优化工作流程，始终以客户满意为中心。

挑战：

在 Langmeier 软件公司，员工的收件箱里每天都堆积着数百封邮件。这些邮件既有重要的客户咨询和订单确认，也有不受欢迎的新闻邮件和垃圾邮件。手工整理邮件占用了宝贵的时间，这意味着重要的邮件经常被忽略或处理得太晚。由于接收到的邮件数量庞大且错综复杂，试图使用向导、不同的电子邮件地址或手动过滤规则来解决问题的尝试都失败了。这对客户满意度产生了负面影响，因为查询并不总是能得到及时回复。

解决方案：aBusiness Suite 和优化的关注文化

Konstantin Stratigenas 是 SaaS 项目 "aBusiness Suite "的联合创始人，他与 Langmeier Software 公司合作开发的解决方案正是针对这些挑战量身定制的。该软件结合了人工智能支持的优先级排序、自动回复建议和主动式垃圾邮件过滤器，可有效管理大量电子邮件，始终以客户为中心。

人工智能支持优先排序：

aBusiness Suite 可根据重要程度自动对收到的电子邮件进行排序。根据营业额、成本/效益平衡和个人用户偏好等因素，客户咨询或订单确认等重要信息会显示在馈送的顶部。系统会根据完整业务软件中的信息自动编译相关数据。不重要的邮件，如新闻简报或收购咨询，则被移至底部，如有需要，可手动检索。这确保了客户查询始终处于优先位置。

2 自动回复建议：

人工智能会生成合适的回复建议，只需稍作调整即可。这样可以节省时间，确保快速、专业地回答客户咨询。快乐的客户永远是中心。

3 垃圾邮件主动过滤：

aBusiness Suite 的集成式垃圾邮件过滤器要求发件人在邮件发送前确认自己是人类。这使得收件箱 100% 无垃圾邮件，并减少了人工清理垃圾邮件的工作量。这就为客户服务留出了更多时间。

4 以客户为中心，确定个人优先级：

Langmeier 软件公司采用了一种新的电子邮件处理方法：员工自己决定哪些邮件对他们重要，而不是由发件人决定哪些邮件优先处理。快乐的客户永远是中心。然而，当员工自主决定某个项目的优先次序时，所有的通信都是可用的。重点是由员工决定的，而不是收到的电子邮件。在真正紧急的情况下，如订单受损或电子邮件可能导致公司损失，集成的人工智能会决定通过短信或 WhatsApp 等其他渠道通知员工。

5 已在网站上提供的数字人工智能客户顾问：

为了进一步优化客户支持，朗迈尔软件公司在网站上集成了数字人工智能客户顾问，这也是 aBusiness Suite 的一部分。该人工智能顾问拥有所有的产品专业知识，可以在客户写电子邮件之前独立回答 80% 的支持咨询。人工智能支持代理能够回答常见问题，解决技术难题，甚至支持订单。这不仅减少了收到的电子邮件数量，还能确保客户全天候获得快速、准确的答复。

成果：

通过引入 aBusiness Suite，Langmeier Software 成功地控制了电子邮件的泛滥。员工们不再需要花时间手工整理邮件，而是可以专注于他们的核心任务--客户满意度。最重要的邮件，尤其是客户咨询，会立即被识别和处理，而不重要的邮件则会自动被放到后台。工作效率大幅提高，员工也不再被大量电子邮件淹没，因而更加快乐。同时，客户也能从更快、更准确的回复中受益。

结论：

电子邮件泛滥是影响许多公司的一个问题。Langmeier 软件公司通过 aBusiness Suite 找到了一种高效的解决方案，不仅节省了时间，还优化了工作流程。人工智能支持的优先级排序、自动回复建议和主动式垃圾邮件过滤器相结合，将电子邮件沟通提升到了一个新的水平--始终以客户满意为中心。对于希望克服类似挑战的公司来说，aBusiness Suite 是一个极具吸引力的解决方案。

关于 aBusiness Suite：

aBusiness Suite 是由 Urs Langmeier 和 Konstantin Stratigenas 在 Langmeier Software 开发的创新软件解决方案。该套件将尖端的云、人工智能和 SaaS 技术与用户友好的功能相结合，帮助企业克服日常挑战。

http://www.abusiness.one更多信息，请访问 [www.abusiness.one]( )。

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