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Il Backup di Langmeier è ben pubblicizzato. Lo dobbiamo, per esempio, alle riviste di computer e ai vari portali Internet grazie ai quali Langmeier Backup è diventato noto. Per rispondere alle molte richieste dei clienti, il nostro precedente team di assistenza e supporto era sovraccarico. I nostri clienti dovevano sopportare chiamate e lunghi tempi di attesa per ottenere risposte alle loro richieste. Dall'inizio di luglio, abbiamo quindi messo in funzione un nuovo concetto di supporto e ora rispondiamo a tutte le richieste dei clienti più velocemente e meglio. Abbiamo assunto cinque persone aggiuntive di supporto e di servizio per distribuire il carico di lavoro tra più persone

Inoltre, abbiamo esteso il nostro orario di presenza e ora siamo già disponibili per i nostri clienti e rivenditori per telefono alle 8 del mattino. Durante la pausa pranzo tra le 11:45 e le 12:45, le persone possono lasciarci un messaggio.

La fase di introduzione è stata completata e le prime difficoltà iniziali - per esempio i problemi nel sistema telefonico - sono state risolte. Langmeier Software è ora pronta per un'ulteriore crescita - poiché gli ultimi colli di bottiglia sono stati eliminati. Abbiamo così aumentato notevolmente la scalabilità. Gli ulteriori obiettivi sono attività di vendita più forti e prodotti e soluzioni ancora migliori per i nostri clienti.

Se sei un cliente esistente e hai un feedback sul nostro nuovo concetto di servizio e supporto, per favore lascia il tuo commento. Mi farebbe molto piacere...

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