Negócios e TI

# Introdução: É impossível imaginar a vida empresarial moderna sem o correio eletrónico. No entanto, o que começou como um meio de comunicação eficiente tornou-se um fardo que consome muito tempo para muitas empresas. Também na Langmeier Software, a enxurrada de e-mails era um grande problema. Os funcionários passavam horas todos os dias separando as mensagens importantes das não importantes, e a produtividade sofria com isso. Com a introdução do aBusiness Suite, uma solução de software inovadora de Urs Langmeier e Konstantin Stratigenas, a Langmeier Software conseguiu gerir eficazmente a inundação de e-mails e otimizar significativamente os processos de trabalho - sempre com o foco no cliente satisfeito. # O desafio: Na Langmeier Software, centenas de e-mails se acumulavam nas caixas de entrada dos funcionários todos os dias. Estes variavam entre pedidos de informação importantes de clientes e confirmações de encomendas, newsletters indesejadas e spam. A triagem manual das mensagens ocupava um tempo precioso e significava que as mensagens importantes eram frequentemente ignoradas ou processadas demasiado tarde. As tentativas de resolver o problema utilizando assistentes, diferentes endereços de correio eletrónico ou regras de filtragem manual falharam devido ao grande volume e complexidade das mensagens recebidas. Esta situação teve um impacto negativo na satisfação dos clientes, uma vez que nem sempre era possível responder prontamente aos pedidos de informação. # A solução: aBusiness Suite e uma cultura de concentração optimizada Konstantin Stratigenas, cofundador do projeto SaaS "aBusiness Suite", desenvolveu uma solução em colaboração com a Langmeier Software que é adaptada precisamente a estes desafios. O software combina a definição de prioridades apoiada por IA, sugestões de resposta automatizadas e um filtro de spam ativo para gerir eficazmente a inundação de e-mails - sempre com o objetivo de colocar o cliente no centro. ## Priorização apoiada por IA: O aBusiness Suite classifica automaticamente os e-mails recebidos de acordo com a sua importância. Com base em factores como o volume de negócios, a relação custo/benefício e as preferências individuais dos utilizadores, as mensagens importantes, como as perguntas dos clientes ou as confirmações de encomendas, são apresentadas no topo do feed. O sistema compila automaticamente a base de dados para este efeito a partir das informações disponíveis no software empresarial completo. Os e-mails sem importância, como newsletters ou pedidos de aquisição, são movidos para a parte inferior e podem ser recuperados manualmente, se necessário. Desta forma, garante que os pedidos de informação dos clientes têm sempre prioridade. ## 2 Sugestões de resposta automatizadas: A IA gera sugestões de resposta adequadas que só precisam de ser ligeiramente ajustadas. Isto poupa tempo e garante que os pedidos de informação dos clientes são respondidos de forma rápida e profissional. O cliente satisfeito está sempre no centro das atenções. ## 3 Filtro de spam ativo: O filtro de spam integrado do aBusiness Suite exige que os remetentes confirmem que são humanos antes de as suas mensagens serem entregues. Isto resulta numa caixa de entrada 100% livre de spam e reduz o esforço necessário para a limpeza manual de spam. Isto deixa mais tempo para o atendimento ao cliente. ## 4 Definição de prioridades individuais com foco no cliente: Na Langmeier Software, uma nova abordagem para lidar com e-mails foi estabelecida: Os próprios funcionários determinam o que é importante para eles e não deixam que os remetentes ditem quais mensagens têm prioridade. O cliente satisfeito é sempre o centro das atenções. No entanto, toda a comunicação está sempre disponível quando o funcionário decide, de forma independente, dar prioridade a um determinado projeto. O foco é determinado pelo funcionário e não pelo e-mail recebido. No caso de assuntos realmente urgentes, como uma encomenda em risco ou um e-mail que possa levar a uma perda para a empresa, a IA integrada decide notificar os funcionários através de outros canais, como SMS ou WhatsApp. ## 5 O consultor de clientes da IA digital já está no sítio Web: Para otimizar ainda mais o suporte ao cliente, a Langmeier Software integrou um consultor digital de clientes com IA no site, que também faz parte do aBusiness Suite. Este consultor de IA tem todo o conhecimento do produto e pode responder a 80% das perguntas de suporte de forma independente, antes mesmo que os clientes tenham que escrever um e-mail. O agente de apoio da IA é capaz de responder a perguntas frequentes, resolver problemas técnicos e até mesmo apoiar encomendas. Isto não só reduz o número de e-mails recebidos, como também garante que os clientes recebem respostas rápidas e precisas - 24 horas por dia. # Os resultados: Ao introduzir o aBusiness Suite, a Langmeier Software foi capaz de controlar com sucesso a enxurrada de e-mails. Os funcionários não gastam mais tempo classificando mensagens manualmente, mas podem se concentrar em suas tarefas principais - satisfação do cliente. Os e-mails mais importantes, especialmente as perguntas dos clientes, são reconhecidos e processados imediatamente, enquanto as mensagens sem importância são automaticamente relegadas a segundo plano. A produtividade aumentou significativamente e os funcionários estão mais satisfeitos, uma vez que já não se sentem sobrecarregados com a enxurrada de mensagens de correio eletrónico. Ao mesmo tempo, os clientes beneficiam de respostas mais rápidas e precisas. # Conclusão: A enxurrada de e-mails é um problema que afeta muitas empresas. Com o aBusiness Suite, a Langmeier Software encontrou uma solução eficiente que não só poupa tempo, mas também optimiza os fluxos de trabalho. A combinação de priorização apoiada por IA, sugestões de resposta automatizadas e um filtro de spam ativo elevou a comunicação por e-mail a um novo nível - sempre com foco no cliente satisfeito. Para as empresas que procuram ultrapassar desafios semelhantes, o aBusiness Suite é uma solução convincente. # Sobre o aBusiness Suite: O aBusiness Suite é uma solução de software inovadora de Urs Langmeier e Konstantin Stratigenas, desenvolvida na Langmeier Software. O pacote combina tecnologia de ponta em nuvem, IA e SaaS com recursos fáceis de usar para ajudar as organizações a superar seus desafios diários. http://www.abusiness.onePara mais informações, consulta [www.abusiness.one]( ).

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