Empresa e informática
Langmeier Software controla la avalancha de correo electrónico con aBusiness Suite
Introducción:Es imposible imaginar la vida empresarial moderna sin correos electrónicos. Sin embargo, lo que empezó siendo un medio de comunicación eficaz se ha convertido en una carga que consume mucho tiempo para muchas empresas. También en Langmeier Software, la avalancha de correos electrónicos era un gran problema. Los empleados pasaban horas cada día separando los mensajes importantes de los que no lo eran y, como consecuencia, la productividad se resentía. Con la introducción de aBusiness Suite, una innovadora solución de software de Urs Langmeier y Konstantin Stratigenas, Langmeier Software pudo gestionar eficazmente la avalancha de correos electrónicos y optimizar significativamente los procesos de trabajo, siempre con la vista puesta en el cliente satisfecho. El reto:En Langmeier Software, cada día se acumulaban cientos de correos electrónicos en las bandejas de entrada de los empleados. Desde consultas importantes de clientes y confirmaciones de pedidos hasta boletines no deseados y spam. La clasificación manual de los mensajes ocupaba un tiempo valioso y hacía que a menudo se pasaran por alto correos importantes o se procesaran demasiado tarde. Los intentos de resolver el problema mediante asistentes, diferentes direcciones de correo electrónico o reglas de filtrado manual fracasaron debido al enorme volumen y complejidad de los mensajes entrantes. Esto repercutía negativamente en la satisfacción del cliente, ya que las consultas no siempre podían responderse con prontitud. La solución: aBusiness Suite y una cultura de enfoque optimizadaKonstantin Stratigenas, cofundador del proyecto SaaS "aBusiness Suite", desarrolló una solución en colaboración con Langmeier Software que se adapta precisamente a estos retos. El software combina priorización asistida por IA, sugerencias de respuesta automatizadas y un filtro activo de spam para gestionar eficazmente la avalancha de correos electrónicos, siempre con el objetivo de situar al cliente en el centro. 1. Priorización asistida por IA:aBusiness Suite clasifica automáticamente los correos electrónicos entrantes en función de su importancia. En función de factores como el volumen de negocio, la relación coste/beneficio y las preferencias de cada usuario, los mensajes importantes, como las consultas de los clientes o las confirmaciones de pedidos, se muestran en la parte superior del feed. El sistema compila automáticamente la base de datos para ello a partir de la información disponible en el software empresarial completo. Los mensajes sin importancia, como boletines informativos o consultas sobre adquisiciones, se desplazan a la parte inferior y pueden recuperarse manualmente si es necesario. Así se garantiza que las consultas de los clientes siempre tengan prioridad. 2 Sugerencias de respuesta automatizadas:La IA genera sugerencias de respuesta adecuadas que sólo necesitan un ligero ajuste. Esto ahorra tiempo y garantiza una respuesta rápida y profesional a las consultas de los clientes. El cliente satisfecho es siempre el centro de atención. 3 Filtro de spam activo:El filtro de spam integrado de aBusiness Suite exige a los remitentes que confirmen que son humanos antes de entregar sus mensajes. Esto da como resultado una bandeja de entrada 100% libre de spam y reduce el esfuerzo necesario para la limpieza manual del spam. Esto deja más tiempo para la atención al cliente. 4 Priorización individual centrada en el cliente:En Langmeier Software se ha establecido un nuevo enfoque para tratar los correos electrónicos: Los propios empleados determinan lo que es importante para ellos y no dejan que los remitentes dicten qué mensajes tienen prioridad. El cliente satisfecho siempre ocupa el primer plano. Sin embargo, toda la comunicación está siempre disponible cuando el empleado decide por sí mismo dar prioridad a un proyecto concreto. El enfoque lo determina el empleado, no el correo electrónico entrante. En el caso de asuntos realmente urgentes, como un pedido en peligro o un correo electrónico que podría suponer una pérdida para la empresa, la IA integrada decide notificar a los empleados a través de otros canales, como SMS o WhatsApp. 5 La IA digital asesora al cliente ya en el sitio web:Para optimizar aún más la atención al cliente, Langmeier Software ha integrado un asesor de clientes digital de IA en el sitio web, que también forma parte de aBusiness Suite. Este asesor de IA cuenta con todos los conocimientos sobre el producto y puede responder al 80% de las consultas de asistencia de forma independiente, incluso antes de que los clientes tengan que escribir un correo electrónico. El agente de asistencia de IA es capaz de responder a las preguntas más frecuentes, resolver problemas técnicos e incluso atender pedidos. Esto no solo reduce el número de correos electrónicos entrantes, sino que también garantiza que los clientes reciban respuestas rápidas y precisas las 24 horas del día. Los resultados:Con la introducción de aBusiness Suite, Langmeier Software consiguió controlar la avalancha de correos electrónicos. Los empleados ya no pierden tiempo clasificando manualmente los mensajes, sino que pueden concentrarse en sus tareas principales: la satisfacción del cliente. Los correos más importantes, especialmente las consultas de los clientes, se reconocen y procesan inmediatamente, mientras que los mensajes sin importancia se relegan automáticamente a un segundo plano. La productividad ha aumentado considerablemente y los empleados están más contentos porque ya no se ven abrumados por la avalancha de correos electrónicos. Al mismo tiempo, los clientes se benefician de respuestas más rápidas y precisas. Conclusión:La avalancha de correos electrónicos es un problema que afecta a muchas empresas. Con aBusiness Suite, Langmeier Software ha encontrado una solución eficaz que no solo ahorra tiempo, sino que también optimiza los flujos de trabajo. La combinación de priorización asistida por IA, sugerencias de respuesta automatizadas y un filtro de spam activo ha llevado la comunicación por correo electrónico a un nuevo nivel, siempre con la vista puesta en el cliente satisfecho. Para las empresas que buscan superar retos similares, aBusiness Suite es una solución convincente. Acerca de aBusiness Suite:aBusiness Suite es una innovadora solución de software de Urs Langmeier y Konstantin Stratigenas, desarrollada en Langmeier Software. La suite combina tecnología de vanguardia en la nube, IA y SaaS con funciones fáciles de usar para ayudar a las organizaciones a superar sus desafíos diarios. http://www.abusiness.oneMás información en [www.abusiness.one]( ). |
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