Бізнес та ІТ

Електронна пошта стала невід'ємною частиною сучасного ділового життя. Однак те, що починалося як ефективний засіб комунікації, перетворилося на тягар, що забирає багато часу у багатьох компаній. Потоки електронних листів були серйозною проблемою і в компанії Langmeier Software. Співробітники витрачали години щодня, щоб відокремити важливі повідомлення від неважливих, і в результаті страждала продуктивність. З впровадженням aBusiness Suite, інноваційного програмного рішення від Урса Лангмайєра та Костянтина Стратігенаса, компанія Langmeier Software змогла ефективно керувати потоком електронної пошти та значно оптимізувати робочі процеси - завжди з акцентом на задоволених клієнтів.

Виклик:

У компанії Langmeier Software сотні електронних листів щодня накопичувалися у поштових скриньках співробітників. Вони варіювалися від важливих запитів клієнтів і підтверджень замовлень до небажаних інформаційних бюлетенів і спаму. Сортування повідомлень вручну забирало дорогоцінний час і означало, що важливі листи часто пропускалися або оброблялися занадто пізно. Спроби вирішити проблему за допомогою майстрів, різних адрес електронної пошти або ручних правил фільтрації не мали успіху через великий обсяг і складність вхідних повідомлень. Це негативно впливало на задоволеність клієнтів, оскільки на запити не завжди можна було відповісти оперативно.

Рішення: aBusiness Suite та оптимізована культура фокусування

Костянтин Стратігенас, співзасновник SaaS-проекту "aBusiness Suite", у співпраці з Langmeier Software розробив рішення, яке точно відповідає цим викликам. Програмне забезпечення поєднує в собі розстановку пріоритетів за допомогою штучного інтелекту, автоматичні пропозиції щодо відповідей та активний спам-фільтр для ефективного управління потоком електронних листів - завжди з метою поставити клієнта в центр уваги.

Пріоритезація з підтримкою штучного інтелекту:

aBusiness Suite автоматично сортує вхідні листи відповідно до їхньої важливості. На основі таких факторів, як товарообіг, баланс витрат і вигод та індивідуальні уподобання користувача, важливі повідомлення, такі як запити клієнтів або підтвердження замовлень, відображаються у верхній частині стрічки. Система автоматично формує базу даних для цього з інформації, доступної в комплексному програмному забезпеченні для бізнесу. Неважливі електронні листи, такі як інформаційні бюлетені або запити на придбання, переміщуються в нижню частину стрічки, і за потреби їх можна знайти вручну. Це гарантує, що запити клієнтів завжди є пріоритетними.

2 Автоматичні пропозиції щодо відповідей:

ШІ генерує відповідні варіанти відповідей, які потрібно лише злегка відкоригувати. Це економить час і гарантує, що відповіді на запити клієнтів надаються швидко і професійно. Задоволений клієнт завжди в центрі уваги.

3. активний спам-фільтр:

Інтегрований спам-фільтр aBusiness Suite вимагає від відправників підтвердження того, що вони є людьми, перш ніж їхні повідомлення будуть доставлені. Це забезпечує 100% очищення вхідних повідомлень від спаму та зменшує зусилля, необхідні для ручного очищення спаму. Це залишає більше часу для обслуговування клієнтів.

4. індивідуальна розстановка пріоритетів з акцентом на клієнта:

У компанії Langmeier Software запроваджено новий підхід до роботи з електронною поштою: Співробітники самі визначають, що для них важливо, і не дозволяють відправникам диктувати, які повідомлення мають пріоритет. Задоволений клієнт завжди знаходиться в центрі уваги. Однак будь-яка комунікація завжди доступна, коли працівник самостійно приймає рішення про пріоритетність того чи іншого проекту. Фокус визначається працівником, а не вхідним повідомленням електронної пошти. У випадку дійсно термінових справ, таких як замовлення під загрозою або електронний лист, який може призвести до збитків для компанії, інтегрований штучний інтелект вирішує повідомити співробітників через інші канали, такі як SMS або WhatsApp.

5. Цифровий консультант зі штучним інтелектом вже на сайті:

Для подальшої оптимізації підтримки клієнтів компанія Langmeier Software інтегрувала цифрового консультанта зі штучним інтелектом на своєму веб-сайті, який також є частиною aBusiness Suite. Цей консультант зі штучним інтелектом володіє всіма знаннями про продукт і може відповісти на 80% запитів про підтримку самостійно, ще до того, як клієнт напише електронного листа. Асистент підтримки зі штучним інтелектом може відповідати на поширені запитання, вирішувати технічні проблеми і навіть підтримувати замовлення. Це не тільки зменшує кількість вхідних електронних листів, але й гарантує, що клієнти отримують швидкі та точні відповіді - цілодобово.

Результати:

Впровадивши aBusiness Suite, компанія Langmeier Software змогла успішно впоратися з потоком електронної пошти. Співробітники більше не витрачають час на ручне сортування повідомлень, а можуть зосередитися на своїх основних завданнях - задоволенні потреб клієнтів. Найважливіші електронні листи, особливо запити клієнтів, розпізнаються та обробляються негайно, тоді як неважливі повідомлення автоматично відсуваються на задній план. Продуктивність значно зросла, а працівники стали щасливішими, оскільки їх більше не завалює потік електронних листів. Водночас клієнти отримують швидші та точніші відповіді.

Висновок:

Потік електронних листів - це проблема, з якою стикаються багато компаній. Завдяки aBusiness Suite компанія Langmeier Software знайшла ефективне рішення, яке не лише економить час, але й оптимізує робочі процеси. Поєднання розстановки пріоритетів за допомогою штучного інтелекту, автоматичних пропозицій щодо відповідей та активного фільтра спаму вивело спілкування електронною поштою на новий рівень - завжди з фокусом на щасливого клієнта. Для компаній, які прагнуть подолати подібні виклики, aBusiness Suite - переконливе рішення.

Про aBusiness Suite

aBusiness Suite - це інноваційне програмне рішення, розроблене Урсом Лангмайєром та Костянтином Стратігенасом з Langmeier Software. Пакет поєднує в собі передові хмарні технології, технології штучного інтелекту та SaaS зі зручними функціями, які допомагають організаціям долати щоденні виклики.

http://www.abusiness.oneДодаткову інформацію можна знайти на [www.abusiness.one]( ).

**Як працює революційна функція розвантаження поштової скриньки в нашому програмному забезпеченні

1. Активний антиспам: Невідомі відправники просять ідентифікувати себе як людину. Вони отримують імейл і повинні заповнити капчу. Лише після цього імейл буде додано до стрічки користувача, інакше він потрапить до списку спаму.

2-й KI-аналіз: Листи, відправники яких ідентифікували себе як люди, аналізуються штучним інтелектом, і реклама позначається відповідним чином. Таким чином, листи, позначені таким чином, відображаються нижче в стрічці новин.

3. Вигляд стрічки новин: aBusiness Suite відображає імейли у вигляді стрічки новин. Система обчислює оцінку для кожного імейлу. Цей бал визначає, наскільки високо в стрічці відображатиметься імейл. Робочі дані, що містяться в CRM-системі, такі як рахунки-фактури, зареєстровані для контакту, заплановані онлайн-зустрічі або пропозиції, надіслані цьому контакту, включаються в розрахунок оцінки і, таким чином, впливають на те, як високо імейл відображатиметься в стрічці новин користувача. Свіжість імейлу також відіграє певну роль у сортуванні в стрічці: чим свіжіший імейл, тим вище він відображається в стрічці. Однак, чим менш важливим є лист, тим нижче він відображається у стрічці.

Залишити коментар тут...