Biznes i IT

Wprowadzenie:

Nie sposób wyobrazić sobie współczesnego życia biznesowego bez e-maili. Jednak to, co zaczęło się jako skuteczny środek komunikacji, stało się czasochłonnym obciążeniem dla wielu firm. Również w Langmeier Software zalew e-maili był poważnym problemem. Pracownicy spędzali godziny każdego dnia oddzielając ważne wiadomości od tych nieistotnych, w wyniku czego spadała ich produktywność. Dzięki wprowadzeniu aBusiness Suite, innowacyjnego oprogramowania autorstwa Ursa Langmeiera i Konstantina Stratigenasa, Langmeier Software był w stanie efektywnie zarządzać zalewem e-maili i znacząco zoptymalizować procesy pracy - zawsze z naciskiem na zadowolonego klienta.

Wyzwanie:

W Langmeier Software setki e-maili piętrzyły się w skrzynkach pracowników każdego dnia. Były to zarówno ważne zapytania klientów i potwierdzenia zamówień, jak i niechciane newslettery i spam. Ręczne sortowanie wiadomości pochłaniało cenny czas i oznaczało, że ważne e-maile były często pomijane lub przetwarzane zbyt późno. Próby rozwiązania problemu za pomocą kreatorów, różnych adresów e-mail lub ręcznych reguł filtrowania kończyły się niepowodzeniem ze względu na ogromną ilość i złożoność przychodzących wiadomości. Miało to negatywny wpływ na zadowolenie klientów, ponieważ nie zawsze można było szybko odpowiedzieć na zapytania.

Rozwiązanie: aBusiness Suite i zoptymalizowana kultura koncentracji

Konstantin Stratigenas, współzałożyciel projektu SaaS "aBusiness Suite", opracował rozwiązanie we współpracy z Langmeier Software, które jest dokładnie dostosowane do tych wyzwań. Oprogramowanie łączy w sobie priorytetyzację wspieraną przez sztuczną inteligencję, automatyczne sugestie odpowiedzi i aktywny filtr antyspamowy, aby skutecznie zarządzać zalewem wiadomości e-mail - zawsze z myślą o postawieniu klienta w centrum uwagi.

1. priorytetyzacja wspierana przez sztuczną inteligencję:

aBusiness Suite automatycznie sortuje przychodzące wiadomości e-mail według ich ważności. W oparciu o czynniki takie jak obroty, bilans kosztów i korzyści oraz indywidualne preferencje użytkownika, ważne wiadomości, takie jak zapytania klientów lub potwierdzenia zamówień, są wyświetlane na górze kanału. System automatycznie kompiluje podstawę danych z informacji dostępnych w kompletnym oprogramowaniu biznesowym. Nieważne wiadomości e-mail, takie jak newslettery lub zapytania dotyczące przejęć, są przenoszone na dół i w razie potrzeby mogą być pobierane ręcznie. Gwarantuje to, że zapytania klientów są zawsze traktowane priorytetowo.

2 Automatyczne sugestie odpowiedzi:

Sztuczna inteligencja generuje odpowiednie sugestie odpowiedzi, które wymagają jedynie niewielkiej korekty. Oszczędza to czas i zapewnia szybką i profesjonalną odpowiedź na zapytania klientów. Zadowolony klient jest zawsze na pierwszym miejscu.

3 Aktywny filtr spamu:

Zintegrowany filtr antyspamowy aBusiness Suite wymaga od nadawców potwierdzenia, że są ludźmi, zanim ich wiadomości zostaną dostarczone. Skutkuje to w 100% wolną od spamu skrzynką odbiorczą i zmniejsza wysiłek wymagany do ręcznego czyszczenia spamu. Pozostawia to więcej czasu na obsługę klienta.

4 Indywidualne ustalanie priorytetów z naciskiem na klienta:

W Langmeier Software wprowadzono nowe podejście do obsługi wiadomości e-mail: Pracownicy sami określają, co jest dla nich ważne i nie pozwalają nadawcom dyktować, które wiadomości mają priorytet. Zadowolony klient jest zawsze na pierwszym miejscu. Jednak cała komunikacja jest zawsze dostępna, gdy pracownik samodzielnie decyduje o nadaniu priorytetu konkretnemu projektowi. O tym, na czym należy się skupić, decyduje pracownik, a nie przychodzące wiadomości e-mail. W przypadku naprawdę pilnych spraw, takich jak zagrożone zamówienie lub wiadomość e-mail, która może prowadzić do strat dla firmy, zintegrowana sztuczna inteligencja decyduje o powiadomieniu pracowników za pośrednictwem innych kanałów, takich jak SMS lub WhatsApp.

5 Cyfrowy doradca klienta AI już na stronie internetowej:

Aby jeszcze bardziej zoptymalizować obsługę klienta, Langmeier Software zintegrował cyfrowego doradcę klienta AI na stronie internetowej, która jest również częścią aBusiness Suite. Ten doradca AI posiada całą wiedzę na temat produktów i może odpowiedzieć na 80% zapytań o wsparcie niezależnie, zanim klienci będą musieli nawet napisać e-mail. Agent wsparcia AI jest w stanie odpowiadać na najczęściej zadawane pytania, rozwiązywać problemy techniczne, a nawet obsługiwać zamówienia. Nie tylko zmniejsza to liczbę przychodzących wiadomości e-mail, ale także zapewnia, że klienci otrzymują szybkie i precyzyjne odpowiedzi - przez całą dobę.

Wyniki:

Wprowadzając aBusiness Suite, Langmeier Software był w stanie skutecznie zapanować nad zalewem e-maili. Pracownicy nie spędzają już czasu na ręcznym sortowaniu wiadomości, ale mogą skoncentrować się na swoich podstawowych zadaniach - satysfakcji klienta. Najważniejsze wiadomości e-mail, zwłaszcza zapytania klientów, są natychmiast rozpoznawane i przetwarzane, podczas gdy nieistotne wiadomości są automatycznie odkładane na dalszy plan. Produktywność znacznie wzrosła, a pracownicy są szczęśliwsi, ponieważ nie są już przytłoczeni zalewem e-maili. Jednocześnie klienci korzystają z szybszych i bardziej precyzyjnych odpowiedzi.

Wnioski:

Zalew e-maili to problem, który dotyka wiele firm. Dzięki aBusiness Suite, Langmeier Software znalazł skuteczne rozwiązanie, które nie tylko oszczędza czas, ale także optymalizuje przepływ pracy. Połączenie priorytetyzacji wspieranej przez sztuczną inteligencję, automatycznych sugestii odpowiedzi i aktywnego filtra spamu przeniosło komunikację e-mailową na nowy poziom - zawsze z naciskiem na zadowolonego klienta. Dla firm, które chcą sprostać podobnym wyzwaniom, aBusiness Suite jest atrakcyjnym rozwiązaniem.

O aBusiness Suite:

aBusiness Suite to innowacyjne oprogramowanie autorstwa Ursa Langmeiera i Konstantina Stratigenasa, opracowane w Langmeier Software. Pakiet łączy w sobie najnowocześniejszą technologię chmury, sztucznej inteligencji i SaaS z przyjaznymi dla użytkownika funkcjami, które pomagają organizacjom sprostać codziennym wyzwaniom.

http://www.abusiness.oneWięcej informacji można znaleźć na stronie [www.abusiness.one]( ).

Postaw tutaj swój komentarz...