Бизнес и ИТ

Введение:

Невозможно представить современную деловую жизнь без электронной почты. Но то, что начиналось как эффективное средство коммуникации, для многих компаний превратилось в бремя, отнимающее много времени. В компании Langmeier Software тоже поток электронных писем был серьезной проблемой. Сотрудники каждый день тратили часы на то, чтобы отделить важные сообщения от неважных, и в результате производительность труда страдала. С внедрением aBusiness Suite, инновационного программного решения от Урса Лангмайера и Константина Стратигенаса, Langmeier Software смогла эффективно управлять потоком электронной почты и значительно оптимизировать рабочие процессы - всегда с упором на счастливого клиента.

Задача:

В компании Langmeier Software каждый день в почтовых ящиках сотрудников скапливались сотни писем. Они варьировались от важных запросов клиентов и подтверждений заказов до нежелательных рассылок и спама. Ручная сортировка сообщений отнимала драгоценное время и приводила к тому, что важные письма часто упускались из виду или обрабатывались слишком поздно. Попытки решить проблему с помощью мастеров, различных адресов электронной почты или правил ручной фильтрации не увенчались успехом из-за огромного объема и сложности входящих сообщений. Это негативно сказывалось на удовлетворенности клиентов, так как на запросы не всегда удавалось ответить оперативно.

Решение: aBusiness Suite и оптимизированная культура фокусировки

Константин Стратигенас, сооснователь SaaS-проекта "aBusiness Suite", в сотрудничестве с Langmeier Software разработал решение, которое точно соответствует этим задачам. Программное обеспечение сочетает в себе приоритеты, поддерживаемые искусственным интеллектом, автоматические предложения ответа и активный спам-фильтр для эффективного управления потоком писем - всегда с целью поставить клиента во главу угла.

1. Расстановка приоритетов с поддержкой искусственного интеллекта:

aBusiness Suite автоматически сортирует входящие письма в зависимости от их важности. На основе таких факторов, как оборот, соотношение затрат и выгод и индивидуальные предпочтения пользователей, важные сообщения, например запросы клиентов или подтверждения заказов, отображаются в верхней части ленты. Система автоматически собирает для этого базу данных из информации, имеющейся в комплексном бизнес-программном обеспечении. Неважные письма, такие как рассылки или запросы на приобретение, перемещаются в самый низ и при необходимости могут быть извлечены вручную. Это гарантирует, что запросы клиентов всегда будут в приоритете.

2 Автоматизированные предложения об ответе:

ИИ генерирует подходящие предложения по ответам, которые нужно лишь слегка подкорректировать. Это экономит время и обеспечивает быстрый и профессиональный ответ на запросы клиентов. Довольный клиент всегда на первом месте.

3 Активный фильтр спама:

Встроенный в aBusiness Suite спам-фильтр требует от отправителей подтверждать, что они люди, прежде чем их сообщения будут доставлены. Это позволяет на 100% очистить почтовый ящик от спама и снизить затраты сил на ручную очистку спама. Таким образом, остается больше времени на обслуживание клиентов.

4 Индивидуальная расстановка приоритетов с упором на клиента:

В Langmeier Software был выработан новый подход к работе с электронной почтой: Сотрудники сами определяют, что для них важно, и не позволяют отправителям диктовать, какие сообщения имеют приоритет. На первый план всегда выходит довольный клиент. Однако все общение всегда доступно, когда сотрудник самостоятельно решает, какой проект поставить в приоритет. Фокус определяет сам сотрудник, а не входящая электронная почта. В случае действительно срочных дел, таких как поставленный под угрозу заказ или письмо, которое может привести к убыткам для компании, встроенный ИИ принимает решение уведомить сотрудников по другим каналам, например SMS или WhatsApp.

5 Цифровой ИИ-консультант по работе с клиентами уже на сайте:

Чтобы еще больше оптимизировать поддержку клиентов, Langmeier Software интегрировала на сайт цифрового ИИ-консультанта, который также является частью aBusiness Suite. Этот ИИ-консультант обладает всеми знаниями о продукте и может самостоятельно ответить на 80 % запросов в службу поддержки еще до того, как клиент напишет письмо. ИИ-агент поддержки способен отвечать на часто задаваемые вопросы, решать технические проблемы и даже поддерживать заказы. Это не только сокращает количество входящих писем, но и гарантирует, что клиенты получат быстрые и точные ответы - круглосуточно.

Результаты:

Внедрив aBusiness Suite, Langmeier Software смогла успешно взять под контроль поток электронной почты. Сотрудники больше не тратят время на ручную сортировку сообщений, а могут сосредоточиться на своей основной задаче - удовлетворении потребностей клиентов. Самые важные письма, особенно запросы клиентов, распознаются и обрабатываются сразу же, а неважные сообщения автоматически отходят на второй план. Производительность труда значительно возросла, а сотрудники стали счастливее, так как их больше не захлестывает поток электронной почты. В то же время клиенты выигрывают от более быстрых и точных ответов.

Заключение:

Наводнение электронной почты - проблема, от которой страдают многие компании. С помощью aBusiness Suite компания Langmeier Software нашла эффективное решение, которое не только экономит время, но и оптимизирует рабочие процессы. Сочетание приоритетов, поддерживаемых искусственным интеллектом, автоматических предложений ответа и активного спам-фильтра вывело общение по электронной почте на новый уровень - всегда с упором на довольного клиента. Для компаний, которые хотят справиться с подобными проблемами, aBusiness Suite - убедительное решение.

О aBusiness Suite:

aBusiness Suite - это инновационное программное решение от Урса Лангмайера и Константина Стратигенаса, разработанное в компании Langmeier Software. Пакет сочетает в себе передовые облачные, искусственный интеллект и SaaS-технологии с удобными функциями, помогающими организациям справляться с повседневными задачами.

http://www.abusiness.oneДополнительную информацию можно найти на сайте [www.abusiness.one]( ).

Опубликуй комментарий здесь...