Business & IT

Εισαγωγή:

Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς τη σύγχρονη επιχειρηματική ζωή χωρίς τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, αυτό που ξεκίνησε ως ένα αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας έχει γίνει ένα χρονοβόρο βάρος για πολλές εταιρείες. Και στην Langmeier Software, η πλημμύρα των emails αποτελούσε ένα σημαντικό πρόβλημα. Οι εργαζόμενοι ξόδευαν ώρες την ημέρα διαχωρίζοντας τα σημαντικά μηνύματα από τα ασήμαντα, με αποτέλεσμα η παραγωγικότητα να υποφέρει. Με την εισαγωγή του aBusiness Suite, μιας καινοτόμου λύσης λογισμικού από τους Urs Langmeier και Konstantin Stratigenas, η Langmeier Software μπόρεσε να διαχειριστεί αποτελεσματικά την πλημμύρα των emails και να βελτιστοποιήσει σημαντικά τις διαδικασίες εργασίας - πάντα με επίκεντρο τον ευχαριστημένο πελάτη.

Η πρόκληση:

Στην Langmeier Software, εκατοντάδες μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συσσωρεύονταν καθημερινά στα εισερχόμενα των εργαζομένων. Αυτά κυμαίνονταν από σημαντικά ερωτήματα πελατών και επιβεβαιώσεις παραγγελιών μέχρι ανεπιθύμητα ενημερωτικά δελτία και ανεπιθύμητα μηνύματα. Η χειροκίνητη ταξινόμηση των μηνυμάτων καταλάμβανε πολύτιμο χρόνο και σήμαινε ότι σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συχνά παραβλέπονταν ή επεξεργάζονταν πολύ αργά. Οι προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος με τη χρήση οδηγών, διαφορετικών διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή χειροκίνητων κανόνων φιλτραρίσματος απέτυχαν λόγω του τεράστιου όγκου και της πολυπλοκότητας των εισερχόμενων μηνυμάτων. Αυτό είχε αρνητικό αντίκτυπο στην ικανοποίηση των πελατών, καθώς τα ερωτήματα δεν μπορούσαν πάντα να απαντηθούν άμεσα.

Η λύση: aBusiness Suite και βελτιστοποιημένη κουλτούρα εστίασης

Ο Konstantin Stratigenas, συνιδρυτής του έργου SaaS "aBusiness Suite", ανέπτυξε μια λύση σε συνεργασία με την Langmeier Software που είναι προσαρμοσμένη ακριβώς σε αυτές τις προκλήσεις. Το λογισμικό συνδυάζει την ιεράρχηση προτεραιοτήτων με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, τις αυτοματοποιημένες προτάσεις απάντησης και ένα ενεργό φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για την αποτελεσματική διαχείριση του κατακλυσμού των ηλεκτρονικών μηνυμάτων - πάντα με στόχο να τίθεται ο πελάτης στο επίκεντρο.

1. Ιεράρχηση προτεραιοτήτων με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης:

Το aBusiness Suite ταξινομεί αυτόματα τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανάλογα με τη σημασία τους. Με βάση παράγοντες όπως ο κύκλος εργασιών, η ισορροπία κόστους/οφέλους και οι ατομικές προτιμήσεις των χρηστών, τα σημαντικά μηνύματα, όπως τα ερωτήματα πελατών ή οι επιβεβαιώσεις παραγγελιών, εμφανίζονται στην κορυφή της ροής. Το σύστημα συντάσσει αυτόματα τη βάση δεδομένων για αυτό από τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες στο πλήρες επιχειρηματικό λογισμικό. Τα ασήμαντα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως τα ενημερωτικά δελτία ή τα ερωτήματα αγοράς, μετακινούνται στο κάτω μέρος και μπορούν να ανακτηθούν χειροκίνητα, εάν απαιτείται. Με τον τρόπο αυτό διασφαλίζεται ότι τα ερωτήματα των πελατών έχουν πάντα προτεραιότητα.

2 Αυτοματοποιημένες προτάσεις απάντησης:

Η τεχνητή νοημοσύνη παράγει κατάλληλες προτάσεις απάντησης που χρειάζεται μόνο να προσαρμοστούν ελαφρώς. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και διασφαλίζει ότι τα ερωτήματα των πελατών απαντώνται γρήγορα και επαγγελματικά. Ο ευχαριστημένος πελάτης βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο.

3 Ενεργό φίλτρο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας:

Το ενσωματωμένο φίλτρο spam του aBusiness Suite απαιτεί από τους αποστολείς να επιβεβαιώνουν ότι είναι άνθρωποι πριν από την παράδοση των μηνυμάτων τους. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα να μην υπάρχουν εισερχόμενα μηνύματα spam 100% και να μειώνεται η προσπάθεια που απαιτείται για τον χειροκίνητο καθαρισμό των μηνυμάτων spam. Αυτό αφήνει περισσότερο χρόνο για την εξυπηρέτηση των πελατών.

4 Ατομική ιεράρχηση προτεραιοτήτων με επίκεντρο τον πελάτη:

Στην Langmeier Software, έχει καθιερωθεί μια νέα προσέγγιση για την αντιμετώπιση των ηλεκτρονικών μηνυμάτων: Οι ίδιοι οι εργαζόμενοι καθορίζουν τι είναι σημαντικό για αυτούς και δεν αφήνουν τους αποστολείς να υπαγορεύουν ποια μηνύματα έχουν προτεραιότητα. Ο ευχαριστημένος πελάτης βρίσκεται πάντα στο επίκεντρο. Ωστόσο, όλη η επικοινωνία είναι πάντα διαθέσιμη όταν ο εργαζόμενος αποφασίζει ανεξάρτητα να δώσει προτεραιότητα σε ένα συγκεκριμένο έργο. Η εστίαση καθορίζεται από τον εργαζόμενο και όχι από το εισερχόμενο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Στην περίπτωση πραγματικά επειγόντων θεμάτων, όπως μια παραγγελία που τίθεται σε κίνδυνο ή ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια για την εταιρεία, η ενσωματωμένη τεχνητή νοημοσύνη αποφασίζει να ειδοποιήσει τους υπαλλήλους μέσω άλλων καναλιών, όπως SMS ή WhatsApp.

5 Ψηφιακός σύμβουλος πελατών AI ήδη στον ιστότοπο:

Για την περαιτέρω βελτιστοποίηση της υποστήριξης πελατών, η Langmeier Software έχει ενσωματώσει έναν ψηφιακό σύμβουλο πελατών AI στον ιστότοπο, ο οποίος αποτελεί επίσης μέρος του aBusiness Suite. Αυτός ο σύμβουλος τεχνητής νοημοσύνης διαθέτει όλη την τεχνογνωσία του προϊόντος και μπορεί να απαντήσει ανεξάρτητα στο 80% των ερωτημάτων υποστήριξης πριν καν οι πελάτες χρειαστεί να γράψουν ένα email. Ο σύμβουλος υποστήριξης ΤΝ είναι σε θέση να απαντά σε συχνές ερωτήσεις, να επιλύει τεχνικά προβλήματα και να υποστηρίζει ακόμη και παραγγελίες. Αυτό όχι μόνο μειώνει τον αριθμό των εισερχόμενων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά διασφαλίζει επίσης ότι οι πελάτες λαμβάνουν γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις - όλο το εικοσιτετράωρο.

Τα αποτελέσματα:

Με την εισαγωγή του aBusiness Suite, η Langmeier Software μπόρεσε να θέσει επιτυχώς υπό έλεγχο την πλημμύρα των emails. Οι εργαζόμενοι δεν ξοδεύουν πλέον χρόνο για τη χειροκίνητη ταξινόμηση των μηνυμάτων, αλλά μπορούν να επικεντρωθούν στα βασικά τους καθήκοντα - την ικανοποίηση των πελατών. Τα πιο σημαντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ιδίως τα ερωτήματα πελατών, αναγνωρίζονται και επεξεργάζονται αμέσως, ενώ τα ασήμαντα μηνύματα περνούν αυτόματα στο παρασκήνιο. Η παραγωγικότητα έχει αυξηθεί σημαντικά και οι εργαζόμενοι είναι πιο ευτυχισμένοι, καθώς δεν κατακλύζονται πλέον από τον κατακλυσμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ταυτόχρονα, οι πελάτες επωφελούνται από τις ταχύτερες και ακριβέστερες απαντήσεις.

Συμπέρασμα:

Η πλημμύρα των ηλεκτρονικών μηνυμάτων είναι ένα πρόβλημα που πλήττει πολλές εταιρείες. Με το aBusiness Suite, η Langmeier Software βρήκε μια αποτελεσματική λύση που όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο, αλλά και βελτιστοποιεί τις ροές εργασίας. Ο συνδυασμός της ιεράρχησης προτεραιοτήτων που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη, των αυτοματοποιημένων προτάσεων απάντησης και του ενεργού φίλτρου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας έφερε την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα νέο επίπεδο - πάντα με επίκεντρο τον ευχαριστημένο πελάτη. Για τις εταιρείες που επιθυμούν να ξεπεράσουν παρόμοιες προκλήσεις, το aBusiness Suite αποτελεί μια συναρπαστική λύση.

Σχετικά με το aBusiness Suite:

Το aBusiness Suite είναι μια καινοτόμος λύση λογισμικού από τους Urs Langmeier και Konstantin Stratigenas, που αναπτύχθηκε στην Langmeier Software. Η σουίτα συνδυάζει τεχνολογία αιχμής cloud, AI και SaaS με φιλικά προς το χρήστη χαρακτηριστικά για να βοηθήσει τους οργανισμούς να ξεπεράσουν τις καθημερινές τους προκλήσεις.

http://www.abusiness.oneΠερισσότερες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση [www.abusiness.one]( ).

Δημοσιεύστε ένα σχόλιο εδώ...