İşletme ve BT

Giriş:

Modern iş hayatını e-postalar olmadan hayal etmek imkansızdır. Ancak verimli bir iletişim aracı olarak başlayan bu süreç, birçok şirket için zaman alıcı bir yük haline geldi. Langmeier Software'de de e-posta seli büyük bir sorundu. Çalışanlar önemli mesajları önemsiz olanlardan ayırmak için günde saatler harcıyordu ve sonuç olarak verimlilik düşüyordu. Urs Langmeier ve Konstantin Stratigenas'ın yenilikçi yazılım çözümü aBusiness Suite'in kullanıma sunulmasıyla Langmeier Software, e-posta selini verimli bir şekilde yönetmeyi ve iş süreçlerini önemli ölçüde optimize etmeyi başardı - her zaman mutlu müşteriye odaklanarak.

Meydan okuma:

Langmeier Software'de çalışanların gelen kutularında her gün yüzlerce e-posta birikiyordu. Bunlar önemli müşteri soruları ve sipariş onaylarından istenmeyen haber bültenleri ve spam'lere kadar uzanıyordu. Mesajların manuel olarak sıralanması değerli zamanımızı alıyor ve önemli e-postaların genellikle gözden kaçtığı veya çok geç işlendiği anlamına geliyordu. Sihirbazlar, farklı e-posta adresleri veya manuel filtre kuralları kullanarak sorunu çözme girişimleri, gelen mesajların çokluğu ve karmaşıklığı nedeniyle başarısız oluyordu. Bu durum, sorulara her zaman hızlı bir şekilde cevap verilemediği için müşteri memnuniyeti üzerinde olumsuz bir etki yaratmıştır.

Çözüm: aBusiness Suite ve optimize edilmiş bir odak kültürü

SaaS projesi "aBusiness Suite "in kurucu ortağı Konstantin Stratigenas, Langmeier Software ile işbirliği içinde tam da bu zorluklara göre uyarlanmış bir çözüm geliştirdi. Yazılım, e-posta selini verimli bir şekilde yönetmek için yapay zeka destekli önceliklendirme, otomatik yanıt önerileri ve aktif bir spam filtresini bir araya getiriyor - her zaman müşteriyi merkeze koymak amacıyla.

1. Yapay zeka destekli önceliklendirme:

aBusiness Suite, gelen e-postaları önemlerine göre otomatik olarak sıralar. Ciro, maliyet/fayda dengesi ve bireysel kullanıcı tercihleri gibi faktörlere bağlı olarak, müşteri soruları veya sipariş onayları gibi önemli mesajlar beslemenin en üstünde görüntülenir. Sistem bunun için gerekli veri temelini tüm iş yazılımında mevcut olan bilgilerden otomatik olarak derler. Haber bültenleri veya satın alma talepleri gibi önemsiz e-postalar en alta taşınır ve gerektiğinde manuel olarak geri alınabilir. Bu, müşteri taleplerine her zaman öncelik verilmesini sağlar.

2 Otomatik yanıt önerileri:

Yapay zeka, yalnızca biraz ayarlanması gereken uygun yanıt önerileri üretir. Bu da zaman kazandırır ve müşteri sorularının hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıtlanmasını sağlar. Mutlu müşteri her zaman ön plandadır.

3 Aktif spam filtresi:

aBusiness Suite'in entegre spam filtresi, gönderenlerin mesajları teslim edilmeden önce insan olduklarını onaylamalarını gerektirir. Bu, 00 spam içermeyen bir gelen kutusu ile sonuçlanır ve manuel spam temizleme için gereken çabayı azaltır. Böylece müşteri hizmetleri için daha fazla zaman kalır.

4 Müşteriye odaklanarak bireysel önceliklendirme:

Langmeier Software'de e-postalarla başa çıkmak için yeni bir yaklaşım oluşturuldu: Çalışanlar kendileri için neyin önemli olduğunu kendileri belirler ve gönderenlerin hangi mesajların önceliğe sahip olduğunu dikte etmesine izin vermezler. Mutlu müşteri her zaman ön plandadır. Bununla birlikte, çalışan belirli bir projeye öncelik vermeye bağımsız olarak karar verdiğinde tüm iletişim her zaman mevcuttur. Odak noktasını gelen e-posta değil çalışan belirler. Tehlikeli bir sipariş veya şirket için kayba yol açabilecek bir e-posta gibi gerçekten acil durumlarda, entegre yapay zeka çalışanları SMS veya WhatsApp gibi diğer kanallar aracılığıyla bilgilendirmeye karar verir.

5 Dijital AI müşteri danışmanı zaten web sitesinde:

Müşteri desteğini daha da optimize etmek için Langmeier Software, aBusiness Suite'in de bir parçası olan dijital bir yapay zeka müşteri danışmanını web sitesine entegre etti. Bu yapay zeka danışmanı tüm ürün uzmanlığına sahiptir ve müşterilerin bir e-posta yazmasına bile gerek kalmadan destek taleplerinin %80'ini bağımsız olarak yanıtlayabilir. Yapay zeka destek temsilcisi sık sorulan soruları yanıtlayabiliyor, teknik sorunları çözebiliyor ve hatta siparişleri destekleyebiliyor. Bu sadece gelen e-postaların sayısını azaltmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin günün her saati hızlı ve kesin yanıtlar almasını sağlar.

Sonuçlar:

Langmeier Software, aBusiness Suite'i sunarak e-posta selini başarılı bir şekilde kontrol altına almayı başardı. Çalışanlar artık mesajları manuel olarak sıralamak için zaman harcamıyor ve asıl görevleri olan müşteri memnuniyetine konsantre olabiliyor. En önemli e-postalar, özellikle de müşteri talepleri hemen algılanıp işleme alınırken, önemsiz mesajlar otomatik olarak arka plana atılıyor. Verimlilik önemli ölçüde arttı ve çalışanlar artık e-posta selinden bunalmadıkları için daha mutlular. Aynı zamanda, müşteriler daha hızlı ve daha kesin yanıtlardan yararlanır.

Sonuç:

E-posta seli birçok şirketi etkileyen bir sorundur. Langmeier Software, aBusiness Suite ile yalnızca zaman kazandırmakla kalmayan, aynı zamanda iş akışlarını da optimize eden etkili bir çözüm buldu. Yapay zeka destekli önceliklendirme, otomatik yanıt önerileri ve aktif bir spam filtresinin birleşimi, her zaman mutlu müşteriye odaklanarak e-posta iletişimini yeni bir seviyeye taşıdı. Benzer zorlukların üstesinden gelmek isteyen şirketler için aBusiness Suite cazip bir çözümdür.

aBusiness Suite hakkında:

aBusiness Suite, Urs Langmeier ve Konstantin Stratigenas tarafından Langmeier Software'de geliştirilen yenilikçi bir yazılım çözümüdür. Paket, kurumların günlük zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için en son bulut, yapay zeka ve SaaS teknolojisini kullanıcı dostu özelliklerle birleştiriyor.

http://www.abusiness.oneDaha fazla bilgi [www.abusiness.one]( ) adresinde bulunabilir.

Buraya bir yorum gönderin...