Επιχειρήσεις & Startup

Πώς να μετατρέψετε τα παράπονα των πελατών προς όφελός σας

Το αποτέλεσμα μιας έρευνας σχετικά με τον εμπορικό χειρισμό των καταγγελιών έφερε στο φως τα εξής:

  • Για κάθε πελάτη που παραπονιέται, υπάρχουν 26 άλλοι δυσαρεστημένοι πελάτες που
    δεν το αναφέρουν



  • Οι κακές εμπειρίες μεταδίδονται σε 8-16 άτομα κατά μέσο όρο
    . το 10% των πελατών ενημερώνει περισσότερους από 20 άλλους για την
    αρνητική
    τους
    εμπειρία

    .




  • το 91% των απογοητευμένων πελατών αποφεύγουν να
    συνεργαστούν μαζί σας
    όποτε είναι δυνατόν.


  • ωστόσο, το 80-90% των δυσαρεστημένων πελατών θα παραμείνουν μαζί σας αν
    αντιμετωπίσετε
    ανοιχτά το
    πρόβλημά τους
    .


  • Το κόστος για την απόκτηση ενός νέου πελάτη είναι 5 φορές υψηλότερο από το κόστος διατήρησης ενός
    "παλιού"
    πελάτη.

δοκιμάστε το aBusiness τώρα για 14 ημέρες δωρεάν

Ενδιαφέρεστε για το aBusiness Δοκιμάστε το τώρα δωρεάν.

Σχετικά με τον συγγραφέα
Ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Langmeier Software

Δεν θέλω να περιπλέξω τίποτα. Δεν θέλω να αναπτύξω το απόλυτο επιχειρηματικό λογισμικό. Δεν θέλω να συμπεριληφθώ σε μια λίστα με κορυφαίες τεχνολογίες. Επειδή οι επιχειρηματικές εφαρμογές δεν είναι γι' αυτό. Το θέμα είναι να διασφαλίσεις ότι τα δεδομένα σου προστατεύονται απρόσκοπτα. Και έχει να κάνει με τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των πάντων, ενώ εσείς διατηρείτε τον πλήρη έλεγχο και επικεντρώνεστε στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Η απλότητα και η αξιοπιστία είναι οι κατευθυντήριες αρχές μου και με εμπνέουν καθημερινά.
 

Άρθρα σχετικά με το θέμα
Γιατί οι βελτιστοποιημένες επιχειρηματικές διαδικασίες είναι σημαντικές για την εταιρεία σας
Ποιος τύπος αντιγράφου ασφαλείας είναι η καλύτερη επιλογή για τα δεδομένα μου
Αυτό είναι το πόσο σημαντικό είναι το αντίγραφο ασφαλείας δεδομένων στην πραγματική ζωή


Δημοσιεύστε ένα σχόλιο εδώ...

Αυτό το άρθρο καλύπτει τα θέματα: