Affari e startup

Come trasformare le lamentele dei clienti a tuo vantaggio

Il risultato di un'indagine sulla gestione commerciale dei reclami ha portato alla luce quanto segue:

  • Per ogni cliente che si lamenta, ci sono altri 26 clienti scontenti che
    non fanno rapporto



  • Le cattive esperienze vengono trasmesse in media a 8-16 persone
    . Il 10% dei clienti racconta a più di 20 persone la propria
    esperienza negativa
    .



  • Il 91% dei clienti delusi evita di fare affari
    con te
    quando possibile.


  • Tuttavia, l'80-90% dei clienti insoddisfatti rimarrà con te se sei aperto
    riguardo al loro problema
    .


  • Il costo per conquistare un nuovo cliente è 5 volte superiore a quello per mantenerne uno
    "vecchio"
    .

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Informazioni sull'autore
Fondatore e CEO di Langmeier Software

Non voglio complicare nulla. Non voglio sviluppare il software aziendale definitivo. Non voglio essere inserito in una lista di top technology. Perché le applicazioni aziendali non sono questo. Si tratta di assicurarsi che i tuoi dati siano protetti senza problemi. Si tratta di assicurarsi che tutto funzioni senza intoppi mentre tu mantieni il pieno controllo e ti concentri sulla crescita della tua azienda. Semplicità e affidabilità sono i miei principi guida e mi ispirano ogni giorno.
 

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