O resultado de uma pesquisa sobre o tratamento comercial de reclamações revelou o seguinte:
Para cada cliente que reclama, há 26 outras pessoas insatisfeitas que não entram em contato
As experiências ruins são transmitidas a uma média de 8 a 16 pessoas . 10% dos clientes chegam a contar a mais de 20 outras pessoas sobre suas experiências negativas.
91% dos clientes desapontados evitam qualquer negócio com você sempre que possível.
entretanto, de 80 a 90% dos clientes insatisfeitos permanecerão com você se você resolver abertamente o problema deles.
O custo de conquistar um novo cliente é 5 vezes maior do que o de manter um cliente "antigo".
Sobre o autor Urs Langmeier Fundador e CEO da Langmeier Software
Não quero complicar nada. Não quero desenvolver o software empresarial definitivo. Não quero ser incluído em uma lista das principais tecnologias. Porque não é disso que se tratam os aplicativos comerciais. Trata-se de garantir que seus dados estejam perfeitamente protegidos. E trata-se de garantir que tudo funcione sem problemas, enquanto você mantém o controle total e se concentra no crescimento de seus negócios. Simplicidade e confiabilidade são meus princípios orientadores e me inspiram todos os dias.
Gerenciamento adequado de reclamações Transformando as reclamações dos clientes em vantagem para você Como usar as reclamações dos clientes a seu favor
