Como utilizar as reclamações dos clientes em teu benefício
Os resultados de uma investigação sobre o tratamento comercial das queixas revelaram o seguinte:
Por cada cliente que se queixa, há 26 outros clientes insatisfeitos que não contactam
As más experiências são transmitidas a uma média de 8 a 16 pessoas 10% dos clientes chegam a contar as suas experiências negativas a mais de 20 outras pessoas em .
91% dos clientes desapontados evitam fazer qualquer negócio contigo sempre que possível.
No entanto, 80 a 90 % dos clientes insatisfeitos ficarão contigo se resolveres abertamente o seu problema.
O custo de aquisição de um novo cliente é 5 vezes superior ao de manter um cliente "antigo".
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sobre o autor Urs Langmeier Fundador e Diretor Executivo da Langmeier Software
Não quero complicar nada. Não quero desenvolver o melhor software empresarial. Não quero ser incluído numa lista de tecnologia de ponta. Porque não é disso que se tratam as aplicações de negócios. Trata-se de garantir que os teus dados estão perfeitamente protegidos. E trata-se de garantir que tudo funciona sem problemas enquanto mantém o controlo total e se pode concentrar no crescimento do seu negócio. A simplicidade e a fiabilidade são os meus princípios orientadores e inspiram-me todos os dias.
