Як використовувати скарги клієнтів на свою користь
Das Ergebnis einer Untersuchung über den kommerziellen Umgang mit Beschwerden brachte folgendes zu Tage:
Auf jeden sich beschwerenden Kunden kommen 26 andere Verärgerte, die sich nicht melden
Schlechte Erfahrungen werden durchschnittlich an 8 – 16 Personen weitergegeben. 10 % der Kunden erzählen sogar mehr als 20 anderen von Ihren negativen Erlebnissen.
91 % der enttäuschten Kunden vermeiden, wenn immer möglich, jedes Geschäft mit Dir.
80 – 90 % der unzufriedenen Kunden jedoch bleiben Ihren Klientel, wenn Sie offen ihr Problem ansprechen.
Die Kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen sind 5mal höher, als einen „alten“ zu halten.
