Cómo utilizar las quejas de los clientes en tu beneficio
Los resultados de una investigación sobre la gestión comercial de las reclamaciones revelaron lo siguiente:
Por cada cliente que se queja, hay otros 26 clientes descontentos que no se ponen en contacto con
Las malas experiencias se transmiten a una media de 8 a 16 personas El 10% de los clientes llegan a contar sus experiencias negativas a más de otras 20 personas .
El 91 % de los clientes decepcionados evitan hacer cualquier negocio con usted siempre que sea posible.
Sin embargo, entre el 80 % y el 90 % de los clientes insatisfechos seguirán con usted si aborda abiertamente su problema.
El coste de captar un nuevo cliente es 5 veces superior al de mantener a un "antiguo" cliente.
sobre el autor Urs Langmeier Fundador y director general de Langmeier Software
No quiero complicar nada. No quiero desarrollar el software empresarial definitivo. No quiero figurar en una lista de las mejores tecnologías. Porque las aplicaciones empresariales no son eso. Se trata de asegurarse de que sus datos están perfectamente protegidos. Y se trata de asegurarse de que todo funciona sin problemas mientras usted mantiene el control total y puede centrarse en hacer crecer su negocio. La sencillez y la fiabilidad son mis principios rectores y me inspiran cada día.
