Cómo convertir las quejas de los clientes en una ventaja
Los resultados de un estudio sobre la gestión comercial de las reclamaciones revelaron lo siguiente:
Por cada cliente que se queja, hay otros 26 descontentos que no denuncian
Las malas experiencias se transmiten a entre 8 y 16 personas de media. El 10% de los clientes llega a contar a más de 20 personas sus experiencias negativas.
El 91% de los clientes decepcionados evita hacer cualquier negocio con usted siempre que sea posible.
Sin embargo, entre el 80 y el 90% de los clientes insatisfechos se quedarán con su clientela si aborda abiertamente su problema.
El coste de adquirir un nuevo cliente es 5 veces mayor que el de mantener uno "antiguo".
Acerca del autor Urs Langmeier Fundador y Director General de Langmeier Software
No quiero complicar nada. No quiero desarrollar el software empresarial definitivo. No quiero figurar en una lista de tecnología punta. Porque las aplicaciones empresariales no son eso. Se trata de asegurarse de que sus datos están perfectamente protegidos. Y se trata de asegurarse de que todo funciona sin problemas mientras usted mantiene el control total y se centra en hacer crecer su negocio. La sencillez y la fiabilidad son mis principios rectores y me inspiran cada día.
