Бизнес и стартап

Как использовать жалобы клиентов в своих интересах

Результаты расследования коммерческой работы с жалобами показали следующее:

  • На каждого клиента, который жалуется, приходится 26 других недовольных клиентов, которые не обращаются на
    .
  • Плохой опыт передается в среднем 8 - 16 людям
    . 10 % клиентов даже рассказывают о
    своем негативном опыте более чем 20 другим людям.
  • 91 % разочарованных клиентов по возможности избегают иметь с тобой какие-либо
    дела.
  • Однако 80 - 90 % недовольных клиентов останутся с тобой, если ты
    открыто решишь их проблему.
  • Стоимость приобретения нового клиента в 5 раз выше, чем удержание
    "старого".

Протестируй aBusiness прямо сейчас в течение 14 дней бесплатно

Заинтересовался aBusiness? Попробуй его прямо сейчас бесплатно.

Об авторе
Основатель и генеральный директор компании Langmeier Software

Я не хочу ничего усложнять. Я не хочу разрабатывать идеальное программное обеспечение для бизнеса. Я не хочу попасть в список лучших технологий. Потому что дело в бизнес-приложениях не в этом. Речь идет о том, чтобы убедиться, что твои данные надежно защищены. И чтобы все работало гладко, а ты сохранял полный контроль и мог сосредоточиться на развитии своего бизнеса. Простота и надежность - мои главные принципы, которые вдохновляют меня каждый день.
 

Статьи, относящиеся к теме
Какой тип резервного копирования лучше выбрать для моих данных?
Вот как важно резервное копирование данных в реальной жизнини
Преимущества и недостатки различных файловых систем Windows


Оставь комментарий здесь...

В этой статье рассматриваются темы:
Используй жалобы клиентов в своих интересах
Как использовать жалобы клиентов в своих интересах
Правильное управление жалобами