Comment tourner les plaintes des clients à ton avantage
Les résultats d'une étude sur le traitement commercial des plaintes ont révélé ce qui suit :
Pour chaque client qui se plaint, il y a 26 autres mécontents qui ne signalent rien
Les mauvaises expériences sont transmises à 8 - 16 personnes en moyenne. 10 % des clients parlent même à plus de 20 autres personnes de leurs expériences négatives.
91 % des clients déçus évitent de faire des affaires avec toi dans la mesure du possible.
80 à 90 % des clients mécontents, cependant, resteront dans ta clientèle si tu réponds ouvertement à leur problème.
Le coût d'acquisition d'un nouveau client est 5 fois plus élevé que celui de la conservation d'un "ancien".
A propos de l'auteur Urs Langmeier Fondateur et CEO de Langmeier Software
Je ne veux pas compliquer les choses. Je ne veux pas développer le logiciel commercial ultime. Je ne veux pas figurer dans une liste de technologies de pointe. Car ce n'est pas le but des applications d'entreprise. Ce qui compte, c'est que tes données soient protégées de manière transparente. Et il s'agit de faire en sorte que tout fonctionne sans problème, tout en gardant le contrôle total et en se concentrant sur la croissance de ton entreprise. La simplicité et la fiabilité sont mes principes directeurs et m'inspirent chaque jour.
