Comment utiliser les plaintes des clients à ton avantage
Les résultats d'une étude sur le traitement commercial des plaintes ont révélé ce qui suit :
Pour chaque client qui se plaint, il y a 26 autres personnes mécontentes, qui ne se manifestent pas.
Les mauvaises expériences sont transmises en moyenne à 8 - 16 personnes . 10 % des clients racontent même leurs expériences négatives à plus de 20 autres .
91% des clients déçus évitent, dans la mesure du possible, toute transaction avec toi.
Cependant, 80 à 90% des clients insatisfaits restent ta clientèle si tu parles ouvertement de leur problème à .
Le coût de l'acquisition d'un nouveau client est 5 fois plus élevé que celui de la conservation d'un "ancien".
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a propos de l'auteur Urs Langmeier Fondateur et CEO de Langmeier Software
Je ne veux pas compliquer les choses. Je ne veux pas développer le logiciel commercial ultime. Je ne veux pas figurer dans une liste de technologies de pointe. Car ce n'est pas le but des applications d'entreprise. Ce qui compte, c'est que tes données soient protégées de manière transparente. Et il s'agit de faire en sorte que tout fonctionne sans problème, tout en gardant le contrôle total et en se concentrant sur la croissance de ton entreprise. La simplicité et la fiabilité sont mes principes directeurs et m'inspirent chaque jour.
