Biznes i startup

Jak wykorzystać skargi klientów na swoją korzyść

Wyniki dochodzenia w sprawie komercyjnego rozpatrywania skarg wykazały, co następuje:

  • Na każdego klienta, który składa skargę, przypada 26 innych niezadowolonych klientów, którzy nie kontaktują się z
    .
  • Złe doświadczenia są przekazywane średnio 8-16 osobom
    10% klientów mówi nawet ponad 20 innym osobom o
    swoich negatywnych doświadczeniach.
  • 91% rozczarowanych klientów unika robienia z Tobą jakichkolwiek
    interesów, gdy tylko jest to możliwe.
  • Jednak 80-90% niezadowolonych klientów pozostanie z Tobą, jeśli
    otwarcie zajmiesz się ich problemem.
  • Koszt pozyskania nowego klienta jest 5 razy wyższy niż utrzymanie
    "starego".

Testuj aBusiness teraz przez 14 dni za darmo

Jesteś zainteresowany aBusiness? Wypróbuj teraz za darmo.

o autorze
Założyciel i CEO Langmeier Software


Nie chcę niczego komplikować. Nie chcę tworzyć najlepszego oprogramowania biznesowego. Nie chcę znaleźć się na liście najlepszych technologii. Ponieważ nie o to chodzi w aplikacjach biznesowych. Chodzi o to, aby upewnić się, że Twoje dane są bezbłędnie chronione. Chodzi też o to, by wszystko działało płynnie, a Ty zachowałeś pełną kontrolę i mogłeś skupić się na rozwoju swojej firmy. Prostota i niezawodność to moje główne zasady, które inspirują mnie każdego dnia.
 

Powiązane artykuły
Jaki rodzaj kopii zapasowej jest najlepszy dla moich danych?
Oto jak ważna jest kopia zapasowa danych w prawdziwym życiu
Zalety i wady różnych systemów plików Windows


Napisz komentarz tutaj...

Ten artykuł obejmuje tematy:
Jak wykorzystać skargi klientów na swoją korzyść
Prawidłowe zarządzanie reklamacjami
Wykorzystaj skargi klientów na swoją korzyść